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网购马桶“包安装”没bet:兑现 想解决问题要用好评换

作者:谭闫妮 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 10:13
3·15晚会刚刚曝光了不法分子网购刷单、刷好评的“产业链”,日前,就接到了消费者的投诉——卖家强迫消费者给好评。到底怎么回事儿?口碑还能被迫造假?带着疑问,随北京装修网来仔细了解了事情经过。

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网购马桶说好的安装去哪儿了?

北京装修网了解到,消费者金女士不久前在某知名电商网站的第三方店铺中,为山东的父母购买了一个法恩莎的马桶。由于父母年龄较大,加上自己工作忙,金女士担心送货出问题,特意选择了一个“包安装”的店家。本以为可以为自己和父母省事儿,没想到,麻烦事儿就从这里开始了。

收到货后,金女士就联系了物流沟通安装事宜,直到第5天,依然没有安装工人上门。金女士多次与物流协调,得到的答复都是“正在安排”。问题投诉到法恩莎的网店客服,客服竟然以“活动期间订单太多”为由,让金女士自己安装。

年迈的父母很难收拾这样的烂摊子,商家也无法及时兑现服务承诺。当初就是因为“包安装”才购买的马桶,如今却不负责安装了,这让金女士很恼火。

额外有补偿但须先给好评

事儿还没完。客服对于没能提供售后服务向金女士表示抱歉,并表示会额外返还30元作为补偿,但前提条件是,要给好评。同时,皇冠体育会员群,客服人员还给金女士想好了“退路”:如果不想写评价,可以打一个五星。随后再“补刀”,说30元补贴还是跟领导申请的,来之不易。金女士对此哭笑不得。

也就是说,承诺的服务没有兑现,消费者如果想要拿到补偿,还需要先给卖家好评。这让金女士彻底愤怒了,这种态度,好评该怎么写?

最终,金女士给了卖家差评,自己花钱请人安装了马桶,而那笔补贴款,也因为没有好评而成了泡影。金女士告诉我们,其实无意索要补贴的,那本就是卖家所应该承担的安装费用。即便真的因为种种理由没法履行购买时的承诺,也不应强制消费者用好评换取补偿。网购并不多的金女士向我们吐槽:“商家这样会把好评玩儿坏的!”

网购潜规则:想解决问题要用好评换

有网购经验的消费者都知道,除了看商品详情、跟客服沟通之外,从更多的消费者口中了解产品也许更靠谱儿些。但金女士的经历,让人不禁对过去看到的“好评们”产生种种质疑。

采访了周边一些网购达人,大家普遍反映,金女士的经历真的是见怪不怪了。想要解决问题,特别是退换货,“基本都是要用好评来换的”。

消费者小冯告诉我们,之前网购辅导书,卖家少发了配套的光盘,自己给了中评后,卖家直接打来电话要求改成好评,才可以收到补发的货品。小冯本想好好跟卖家理论的,但一想,自己的所有快递信息,包括家庭住址、联系电话,甚至支付账号,卖家全都掌握,不想因为小事儿惹了麻烦,于是只能被迫改了评价。

虽然不能以偏概全,但一定程度上,好评真的不能说明商品的真实情况。有时候,很可能好评越多,意味着出现的问题就越多。

平台监管亟待完善 别让消费者太失望

在发稿前,我们再次打开了金女士购买马桶的页面,那款商品下方说明已标注“包安装(限区域)”,想必是金女士的差评给他们不完善的售后服务泼了盆冷水吧。如果当初卖家做了“限区域”的标注,如果金女士的收货地点不在安装服务范围内,结果都没有现在这样狼狈。

即便买卖双方的纠纷已经发生,作为消费者,除了卖家的好态度,更需要的是一个诚信的解决方式。像金女士这样遇到了看似善意、实则无理的售后,才是消费者真正的失望所在。

在金女士购买马桶的电商网站上,我们看到,对于第三方卖家的监管,也仅仅局限在退换货上。而对于“无法提供承诺服务”的情况,并没有说明。只是标注了“第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如果对处理结果有异议,鼓励您与第三方卖家之间协商解决,皇冠体育登陆,如无法协商一致,请联系平台客服解决”。我们曾试图鼓励金女士向平台方面反映自己购买过程中遇到的问题,她坦言,已经跟第三方的客服人员交流得筋疲力尽,没有勇气再招惹平台的客服了。

【心声】

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