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北京业主定制家具需与bet36: 装修结合 签合同谨慎签字

作者:吴王妃 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 09:30
北京装修网了解,近日,王女士反映,自己购买了一套新房,两个卧室内的衣柜选择了定制家具。半年前其在家居卖场定制了诗尼曼衣柜,在安装前就分两次交付了13000元的全额费用。但安装后王女士发现衣柜上角与石膏线呈多L形相交,“非常奇怪”。业主与商家协调多次,诗尼曼表示业主已经认可设计图,因此商家无责任。但王女士则表示,设计师没有尽到告知责任。截至业内人士发稿时,诗尼曼已同意为业主免费整改。

衣柜上角参差不齐

据王女士介绍,还未交房,她就在商场定制了两个诗尼曼的整体衣柜,并交了5000元的预付款。由于房子是统一装修,刚刚装修交房,自己就通知厂家上门测量。据王女士介绍,设计师上门后,做了一番的测量,由于对定制家具不是很了解,王女士询问具体设计情况时,设计师让王女士放心,表示作为专业的设计人员,保证让业主满意。之后,王女士在设计师出具的设计图上签了字,并交付了剩余的全款,共计13000元。

之后工人上门安装,安装时,王女士发现两个衣柜的上部两个角的位置,衣柜与石膏线呈多L形相交(如图所示)。王女士提出,一般的衣柜都是四四方方,“我这个衣柜怎么是这样啊?”安装人员告诉她,这样做没有问题,365体育投注提款,是按照图纸安装的,如果不满意,安装完成之后可以找售后。王女士随后参观了其他多家邻居的衣柜的设计,没有一家是如此安装的,也在网上搜索了大量示例图,没有一个与自己家相似的安装处理方式,对此一直心存疑问。

售后称整改需付费

新房装修,之后新房常有亲朋好友来参观,都觉得此处的设计很奇怪。这让王女士更加怀疑自己家的衣柜设计本身就存在问题。于是王女士联系了诗尼曼的售后,售后人员李先生表示,工人是按照设计客服签字的设计图进行的安装,并不存在任何问题。王女士对于这样的解释表示不满,她认为作为专业的定制设计师,应该给予更专业的设计,让定制家具完整完美,如今的安装效果不尽如人意,是否将衣柜门降低,将衣柜上部修改得正常一些呢?

售后人员李先生表示可以有两种方式进行整改:一是免费将现在多余的石膏线部分拆除,将柜子的角做整齐。二是,按照王女士的想法将衣柜门降低,则需要王女士付费整改。王女士对此处理结果表示不满。

双方分歧

设计师缺乏专业精神

王女士认为,预留的石膏线是方便衣柜安装之后,再补齐的,现在衣柜的锯齿形的安装不仅不美观,而且安装也占了预留补齐石膏线的位置,两头断开的石膏线也很难看,其他邻居根本不存在这样的问题,自己家的问题显然是设计师缺乏专业精神造成的。商家坚持王女士要的是到顶的设计,就应该如此。王女士质疑:“即使这样,石膏线的位置依然存在,难道整体衣柜是不考虑整体效果的吗?”

此外,王女士了解到,其他邻居选择的品牌设计师也会与业主沟通,对装饰公司的装修方面提出相应的建议,如哪些地方需要预留,那些需要整改等。王女士认为,从预订、测量到安装中间经历了大半年的时间,没有任何人就此类问题与其沟通,是由于设计师的不专业,导致沟通不畅造成的结果。

售后服务沟通不畅

就此前两种解决方案,王女士表示并不满意。她认为,在这件事上,设计师存在很大的问题,而且在后期,无论是广州总部售后还是北京总部售后,多方的沟通,时间成本高不说,关键是影响情绪。此外定制家具销售人员、设计师、安装工人、售后服务都是不同的人负责,没有一个人贯穿始终起到连接的作用。半年前还未见到实物就交付了13000元的全款,现在不满意却因为在设计图上签了字就得自认倒霉,投诉无门;找售后结果是需要自己再花钱整改,在与售后沟通的过程中,对方还安慰王女士,不对称也是一种美,改了还不一定有现在好看呢。这些安慰的话让王女士哭笑不得。现在两个衣柜就在家里,改就要花钱,不改就要忍受,王女士觉得心里别扭,怎么花钱买东西却买了一肚子的委屈呢?定制家具售后让消费者很为难。

商家回应

按业主确认签字合同施工

业内人士联系到一位自称负责诗尼曼北京售后的刘先生,其当时表示,双方仍未达成统一意见。目前是提供了免费方案和收费方案。王女士要求将收费方案免费整改,刘先生表示,作为商家,可以适当放宽,但不可能完全违背当时所签订的合同,希望消费者能够理解和支持。

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