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所购卫浴产品安装后惊bet36: 现多处划痕 北京业主维权艰难

作者:唐宇 来源:admin 关注: 时间:2019-06-02 06:49
没有道理啊!在他家买的东西,出了问题却说跟他们没关系,让我找送货的。”近日,北京市民孙先说起了他最近买东西遇到的烦心事儿。北京装修网了解到,孙先生所购浴室镜,左上角有三处划痕。这换也换不了,孙先生只能认栽吗?快跟咱小编一起来了解一下吧!

北京装修网了解到,2016年12月26日,家住北京市朝阳区的孙先生在某卫浴花费2050元购买了一个浴室镜。三天后,某卫浴的安装工人将浴室镜送到孙先生家安装。

所购卫浴产品安装后惊现多处划痕 北京业主维权艰难


消费者:他们说换不了,让我认了吧

孙先生表示,安装当天,家里只有他母亲一人,当时两个安装工人说必须先签字,不签字不给安装。“我母亲哪儿懂这些,被人家一唬就先签了字。”

北京装修网了解到,在安装过程中,孙先生的母亲发现镜面上有很多胶,并且当时就曾质疑,为什么会有这么多胶?而安装工人则表示,这都是正常的,可以擦掉的。

而在安装工人离开后,孙母擦拭掉镜面上的胶,竟然发现镜子左上角有划痕,包装似乎被打开过。

得知这一情况的孙先生当天下午就致电某卫浴售后服务,寻求解决办法。但对方却表示消费者已确认签字,无法为其提供更换或赔偿服务,只能作为第三方帮助孙先生和安装人员协调。

孙先生表示,当天下午他还给安装工人打电话询问是怎么回事,“但一开始对方始终不接,我打了很多通对方才接起。”孙先生说,当他问到能不能解决时,对方却说,“换不了了,你就自己认了吧。”

第二天,孙先生又亲自前往店里讨要说法。却被店里的工作人员搪塞,“经理不在,我们只是销售人员,无法解决这个事情。”

店方否认“先签字 再安装” 表示会尽力解决

厂家这种态度让孙先生无法接受,无奈之下,孙先生便将他的问题反映到本网,希望能够得到帮助。

12月30日下午,到当天给孙先生送货的一位安装工人表示,对于孙先生所说的“先签字,再安装,不签字,不给安装”的说法,这位安装工人表示否认。

“我们的规定是安装完之后再签字,绝对不可能让客户先签字的。”这位安装工人一再强调,当时他们是安装完成后才让孙先生的母亲签字的。

镜面上是否有胶和划痕,这位安装工人说道,“我们在装货时检查过的,这镜子没有问题,胶是有的,但是划痕一定没有。”

孙先生表示,划痕位置较高,大约一米八以上的位置,“这样的高度不可能是我们自己蹭的。如果说,是我们不小心用什么物体磕坏的,它一定是会形成一个碎裂的坑,而不是现在这样的划痕。”孙先生说道,这样的划痕更像是在移动过程中蹭坏的。

杨经理表示孙先生的浴室镜确实是在他店内购买,但是,“我刚刚在调查这个事情,我们的安装工人说并没有划痕啊。”

杨经理表示,现在无法判别究竟谁说的是真话,但他会尽力帮顾客解决。“争取给顾客重新换一个浴室镜。”此事已于近日圆满解决。

律师:店方应该承担责任

就此问题,律师表示,产品有瑕疵,店方是应该承担责任的。“一般来说,消费者需要先验货再签收,但现在的普遍情况是,皇冠体育比分网,很多快递员都是送到货就让消费者签字。这个情况我们可以认为,消费者签字只是确认收到货了,并不是确认货没有问题。况且,年龄比较大的老人,她可能并不是很了解这些。”

“签字不是太重要,关键看划痕是由谁造成的。”张新年表示,安装是一个过程,它一定是包括最后的清理的。安装工人应该负责善后,把胶给清除掉。但是安装工人没有清除,从这一点上讲,他就是需要承担责任的。

北京装修网了解到,“这个时候,消费者自己又主动去清理,然后发现出了问题。这就也有可能是消费者在清理过程中造成的划痕,那消费者也有责任;还有一种可能就是,本来就已经弄出了划痕,安装工人为了掩饰弄上了胶,bet365体育投注,然后消费者擦掉发现有划痕。但是要如何举证呢?就看谁能拿出证据,我建议他们还是协商解决。”

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